As reclamações contra a Sabesp por cobrança indevida mais que quadruplicaram desde a privatização da companhia, em 2024. Segundo dados do Procon-SP obtidos pela Folha de S.Paulo, as queixas passaram de 2.833 em 2023 para 12.453 em 2026, uma alta de quase 340%.
O total de reclamações contra a empresa também cresceu: foram 8.974 em 2023 e 29.565 em 2026, até 11 de novembro, uma alta de 229%. A cobrança indevida responde por pouco mais de 40% das queixas deste ano.
Com isso, a Sabesp passou da 7ª para a 3ª posição entre as empresas mais reclamadas no Procon.
No Reclame Aqui
No Reclame Aqui, a Sabesp tem 14.618 reclamações no período mais recente. A empresa respondeu 82,3% delas e resolveu 52,5%, segundo a plataforma.
O que diz a Sabesp
Em nota, a Sabesp afirmou que, desde a desestatização, intensificou os investimentos para ampliar as redes e antecipar a universalização dos serviços, e que essas obras podem causar impactos temporários na operação e aumentar a procura por atendimento.
A empresa disse que em 2026 abriu 51 agências, instalou 99 totens de autoatendimento e reforçou as equipes.
Com informações da Folha de S.Paulo, Procon-SP e Reclame Aqui
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